客户体验:赌场立于不败之地的重要策略
实施赌场设计的战略,可以增加赌场的玩家人数,这可以让老虎机游戏和桌上游戏获得更多的利润收入。 虽然与老虎机的性能相关的数据用于跟踪玩家已经非常详细和精确,但从设计角度来看仍是完全主观的。赌场一直缺少一种与老虎机和桌面游戏氛围相符合的设计风格。 赌场的老虎机运营商要计算老虎机游戏的玩家与设置的优惠券,在comped室可自由发挥,他们尝试优化产品结构和位置,像什么音乐,灯光,色彩,亲切感等等。他说:“我们相信,环境会影响到游戏的尽情发挥。”Thalden的合作伙伴 - 博伊德 - 埃默里建筑师布雷特·尤因说:“如果人们从中感到很快乐,感觉很不错,他们不介意花多一点钱。设计风格会影响你的感受。利用室内设计,可以提高财务业绩的想法是完全可行的。” “你可以设计一个非常具体的方案,将大幅增加或减少玩家数目,从而增加或减少赌场的盈利。”弗里德曼在他的书《条例草案》中说道:“设计在赌场的竞争中占主导地位。” 应该问的问题是:“如果赌场是为了赚钱,那么各个方面的风格需要怎样的设计才能够达到这样的目的?而怎样的风格才能吸引客户,使他们来了还想再来?” 要面对现实,当你的业务(游戏)提供了一个没有人真正需要的产品,你最好提供一个很好的游戏体验。而当你的竞争对手有完全一样的产品时,注重游戏的体验会取得更好的效益。正如华特·迪士尼曾经说过:“你需要提供有趣的事情,你需要创造一个好玩的地方。” “游戏体验”从某种程度上说将决定成功还是失败。为什么在你的客厅你可以看电影,而你却到电影院看同一部电影?在网上您可以更便宜,更便捷订购,为什么要去商店?这是因为,我们都希望体验生活。我们期望生活中会有一系列有趣的经历,而不仅仅只是在我们死之前完成要完成的任务。拉斯维加斯的成功,就在于拉斯维加斯的“体验”世界的投入。 “在新兴的体验经济中,企业必须认识到,要创造更大的经济价值,他们必须为客户创造美好的回忆,而不只是提供商品和服务。网上博彩游戏”约瑟夫派恩和詹姆斯·吉尔摩在他们的著作《体验经济》中写道。 公司必须设计“难忘的事件”,主题商场和餐馆已成为吸引顾客的方式之一。经验表明,为获取一个更有趣的的体验,租户和顾客将愿意支付更高的价格。拉斯维加斯论坛商店在该国每平方英尺的销售额达到最高水平表明,它的独特的体验,使得它能够很好的运作起来。 体验是我们的未来获利的基础。我们不能只给客户一个完整的老虎机房间,我们要给他们的是“体验架构”。 游戏是一个逃避现实的活动。不过,我们必须从日常生活中获取机会,许多人花费大量的金钱在有趣的环境中获得真正享受,并有机会获取更大的财富。 “在最好的餐馆中获得一个难忘的体验,是因为我们不仅仅只是满足了口腹之欲。通过创建老虎机俱乐部和忠诚计划,可以塑造令玩家难忘的体验。”前董事长和哈拉斯娱乐公司首席执行官菲尔萨特在他的文章中说:“这是市场营销成功的规则,可以说,我们当前的任务是提供令人难忘的客户体验。” |
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